С разширяването на терена на иновациите заинтересованите страни, екипите и организациите прилагат нови начини на мислене, за да се справят със сложни или недобре дефинирани проблеми. Дизайнерското мислене е един от водещите когнитивни методи за насърчаване на ориентиран към човека подход на корпоративно или индивидуално ниво.
Тази статия ще сподели нашия опит и ще разкрие основните етапи на дизайнерско мислене.
Какво е дизайнерско мислене?
Тази статия се отнася до дизайнерското мислене като когнитивен стил, водещ до иновации в продукти и услуги. Той поставя човешките същества на първо място и се фокусира върху крайните решения на техните проблеми, поставяйки под съмнение стандартните методи и предположения.
Дизайнерското мислене е нелинеен, итеративен процес, който може да включва три до седем фази, в зависимост от източника. Ще се съсредоточим върху петстепенния модел на дизайнерско мислене, предложен от Хасо Платнер, съосновател на софтуерната компания SAP SE и основател на Института по дизайн Хасо Платнер към Станфордския университет.
Какви са 5-те фази на процеса на дизайнерско мислене?
На високо ниво петстепенният алгоритъм на дизайнерското мислене е прост:
- Съчувствайте, за да разберете проблема изцяло.
- Намерете правилните думи, за да определите нуждите на вашите потребители.
- Оспорване на предположения и генериране на идеи.
- Направете прототип.
- Тествайте решението.
Етап 1: Емпатия. Открийте проблем
Като търговци ние вярваме, че познаваме аудиторията си като най-добрите си приятели. Въпреки това понякога говорим на себе си, а не на клиентите. Нещо повече, ние разглеждаме техните проблеми от много потенциално неправилни ъгли. Каква загуба на време и ресурси!
Емпатията означава разбиране на реалните потребителски разочарования, бариери, нагласи и стремежи. Това е единственият начин да разкриете празни пространства и скрити възможности за марките. В противен случай даден продукт или услуга може да няма жизнеспособна цел и да пропусне краен клиент.
Ето някои инструменти, за да застанете на една и съща фаза с вашия потребител:
- Инвестирайте в експертни консултации.
- Провеждайте проучвания и интервюта.
- Съберете обратна връзка.
- Опитайте се да се поставите във физическата среда, за да придобиете по-дълбоко лично разбиране.
- Култивирайте любопитството на хората.
- Съберете прозрения.
Например, едно от ярките прозрения за редизайна на опита за хранене по време на полет в „L Airlines“ дойде от интервюто с жена с наднормено тегло, която изяде дузина понички, докато чакаше в салона. Тя каза, че иска да яде здравословна храна в самолета. Жената би го сметнала за грижата на авиокомпанията за нея. Как иначе компанията ще разбере, че пътниците ценят високо здравословното си меню?
Етап 2: Дефиниране. Формулирайте нуждите на вашите потребители
Във втория етап комбинираме данните от изследването и наблюденията. Така откриваме модели и паралели в текущия опит на вашите потребители. Множество методи помагат при анализа, от просто подреждане на лепкави бележки до обработка на сложни таблици с данни.
Когато откриете общата болезнена точка сред много потребители, формулирайте я в едно изречение от гледната точка на публиката. Например, старшите клиенти се нуждаят от по-безпроблемно включване в приложението. Избягвайте да подчертавате целта на компанията, като например „Трябва да увеличим нашия пазарен дял на хранителни продукти сред възрастните хора с 5%.“
След като имате ясно изложение на предизвикателството, е време да преминете към следващите фази на модела на дизайнерско мислене.
Етап 3: Идея. Предизвикайте предположенията и създайте идеи
Третият етап на дизайнерско мислене е разработването на решения на проблема. Отново, оригиналните идеи водят до ефективни решения, но не можете да стигнете до там, ако отхвърляте всяко неосъществимо предположение от самото начало.
Идеята обикновено започва с мозъчна атака. Има много техники за провеждане на мозъчна атака. Избрахме на вашето внимание трите редки, но водени от резултати:
- Мозъчно писане . Хората мислят независимо и след това представят идеите си без обсъждане. По този начин получавате модела на индивидуалните решения.
- Избухване на звезда . Екипът създава въпроси кой , защо и кога , вместо да намира решения. По този начин те се концентрират върху основните аспекти на проблема.
- Техника на стълбата . Обсъждането на проблема започва с двама участници. След това, други членове на екипа се присъединяват постепенно, един по един.
Други популярни методи за мозъчна атака включват мисловни карти, листчета и SWOT анализ. Единствената неподдържана техника е критиката.
Етап 4: Прототип. Започнете да създавате решения
Основната функция на прототипа е да тества идеята по най-евтиния, умален начин. Можете да изпробвате решенията в екип, да ги предадете на други отдели или да създадете фокус група от хора. Но всеки случай се нуждае от подходящ прототип.
Umpqua Bank в САЩ построи цяло място за търговия на дребно, за да тества новата си концепция за банката , където хората биха искали да излизат. Имаха компютърно кафене с марково кафе и директна телефонна линия, за да се обадят на изпълнителния директор. Клиентите влязоха в новото местоположение и попитаха търговските сътрудници дали това наистина е Umpqua Bank.
Усилията на Umpqua да бъдат приятелски настроени и да доставят възхитителни изживявания започнаха през 1994 г. И доказаха силата си във времето. През 2023 г. първоначалната местна банка имаше 263 магазина в пет щата в САЩ и е в списъка на Forbes на най-добрите банки в света.
Обмислете прилагането на прототипиране стъпка по стъпка. Обикновено има три фази на прототипа в дизайнерското мислене: алфа прототип, бета прототип и пилотна фаза. Последното ни отвежда директно до петия етап на дизайнерско мислене.
Етап 5: Тест. Изпробвайте своите решения
Най-доброто решение, дефинирано в етапа на прототипиране, сега преминава изпит. Вие определяте колко успешна е била първата итерация на дизайнерското мислене чрез обратна връзка от потребителите и качествени показатели.
Въпреки че тестването е последният етап на този модел от пет стъпки, то отваря следващия цикъл на подобрение. Разбира се, можете да рестартирате процеса, когато пилотът се провали. Но дори и да потвърдим резултатите като отлични, в действителност може да е просто „ОК“ в сравнение с втория или третия опит за прототипиране, тестване и събиране на обратна връзка от потребителите.
Освен това не се бъркайте с обикалянето в кръг. Всяка итерация ви доближава до оптималния продукт. Освен това етапите на дизайнерското мислене не са непременно последователни. Вместо това те могат да се появят успоредно или да се припокриват. Но целият дизайн става ясен и прост по пътя.
Заключение
Дизайн мисленето е когнитивен метод, който служи за създаване на иновативни продукти, ориентирани към човека.
Петте различни фази на дизайнерското мислене са:
- Съчувствайте
- Дефинирайте
- Идея
- Прототип
- Тествайте
Можете да ги изпълнявате постепенно, успоредно или циклично. Въпреки че мисленето като дизайнер може да изисква допълнителни усилия, възприемането на този метод учи екипи и индивиди да се справят със сложни потребителски проблеми.
Източник – krasimirsimov.com